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Reglas de la suscripción

Puedes cancelar una suscripción de pago en cualquier momento desde tu cuenta o desde la página de gestión de la suscripción. Tras la cancelación, conservas el acceso hasta el final del ciclo de facturación actual. No se realizarán más cargos y la suscripción finaliza: el acceso y la asignación de IA cesan en ese momento.
Si has elegido cancelar al final del periodo, puedes reanudar la suscripción desde tu cuenta antes de que termine el periodo. Tras reanudarla, la suscripción seguirá renovándose automáticamente.
Tras completar el pago de un nuevo plan, la nueva suscripción entra en vigor y la anterior finaliza. El presupuesto de IA y el gasto ya usado se restablecen según el nuevo plan, y la facturación continúa en el intervalo elegido.
Si se concede un reembolso, esa suscripción finalizará y el acceso y la asignación de IA cesarán. El importe del reembolso y los plazos dependen de las reglas del proveedor de pagos.
Podemos cambiar las funciones de los planes o los precios con un aviso previo razonable. Dichos cambios no reducirán los beneficios de los que ya disfrutas durante el periodo actual, salvo que se indique lo contrario. Las funciones específicas de cada plan, los precios y las condiciones de facturación se describen en nuestra página de precios y en el panel de tu cuenta.

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Consultar tu saldo y tu factura

Una vez completado el pago, tu panel se actualiza de inmediato para mostrar tu nuevo saldo y la fecha de renovación. Saldo y fecha de renovación en el panel También puedes consultar tu saldo en cualquier momento en el cliente abriendo la información de tu cuenta y actualizando. Saldo en el cliente En el panel puedes ver tu historial de facturación. Historial de facturación (factura) 1 en el panel Historial de facturación (factura) 2 en el panel

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Cancelar tu suscripción

En el panel, el botón de tu plan activo cambia a Cancel subscription. Haz clic en él y confirma cuando se te solicite: tu plan actual se cancelará. Cancelar suscripción en el panel
Tras la cancelación, conservas el acceso hasta el final del ciclo de facturación actual. Cuando el periodo termina, el acceso y la asignación de IA cesan y el plan vuelve a Free. No se realizarán más cargos.

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Política de reembolsos

Las suscripciones de pago no son reembolsables por lo general; no se reembolsan los periodos de facturación ya usados. Si tienes una solicitud de reembolso razonable por un fallo del servicio, cargos duplicados o un error nuestro, escríbenos a team@soloent.ai. Evaluaremos tu caso y colaboraremos con el proveedor de pagos cuando corresponda.
Si se concede un reembolso, esa suscripción finalizará de inmediato: el acceso y la asignación de IA cesarán. El importe del reembolso y los plazos dependen de las reglas del proveedor de pagos.

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Atención al cliente

Para problemas de facturación o dudas sobre tu cuenta, escribe al equipo de SoloEnt a:

Contactar con soporte

team@soloent.ai
Al contactar con soporte, incluye:
  • El correo de tu cuenta
  • Una descripción del problema
  • Tu número de confirmación de pago o ID de transacción (si aplica)
Para una respuesta más rápida, únete a la comunidad de Discord, donde el equipo está activo.

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